Principe
Le MDM (Master Data Management) définit pour chaque donnée de référence : le propriétaire, les règles de création et de modification, les contrôles de qualité et le circuit de validation. Il peut s'appuyer sur un outil dédié ou sur des workflows dans l'ERP.
Comprendre pas à pas
1. La situation
Un même client existe sous 3 codes dans l'ERP, 2 dans le CRM et 1 dans le TMS, avec des adresses différentes. Les livraisons partent à de mauvaises adresses et les statistiques de vente sont fausses. Question : comment gérer les données de référence de façon unique ?
2. Les données de référence (master data)
| Domaine | Exemples | Propriétaire métier |
|---|---|---|
| Articles | codes, désignations, unités, poids, données logistiques | méthodes / supply chain |
| Clients | raison sociale, adresses de livraison, conditions | administration des ventes |
| Fournisseurs | coordonnées, conditions, certifications | achats |
| Sites et emplacements | entrepôts, quais, zones | logistique |
3. L'idée
Le MDM (Master Data Management) organise les données de référence pour qu'elles soient uniques, fiables et partagées par tous les systèmes. Il repose sur une gouvernance (un propriétaire par domaine, des règles de création et de qualité) et souvent un outil qui diffuse la donnée de référence aux autres systèmes.
Propriétaire
Un responsable métier par domaine de données.
Règles
Champs obligatoires, formats, contrôles de doublons.
Diffusion
Une source de vérité qui alimente ERP, WMS, TMS, CRM.
4. Le projet
Nettoyage. Rapprochement des doublons clients : 18 000 fiches → 11 500 clients uniques.
Gouvernance. L'ADV est propriétaire des données clients ; toute création passe par un formulaire contrôlé.
Diffusion. Le CRM et le TMS reçoivent les clients depuis l'ERP, référence unique.
Résultat. Livraisons à une mauvaise adresse divisées par 5.
5. À vous de jouer : vos données de référence
6. Ce qu'il faut retenir
- Des données de référence uniques, fiables, partagées.
- Un propriétaire métier et des règles par domaine.
- Une source de vérité qui alimente les autres systèmes.
Mise en œuvre
- Acteurs
- Propriétaires des données, informatique
- Durée
- 3 à 9 mois
- Livrables
- Règles, circuits de création, contrôles
- Inventorier les donnéesArticles, clients, fournisseurs, usages.
- Nommer les propriétairesPar donnée ou groupe de champs.
- Définir règles et circuitsCréation, modification, validation.
- Mettre en place les contrôlesAutomatiques à la saisie.
Exemple d'application
Circuit de création d'article : le bureau d'études crée les données techniques, la supply chain complète les paramètres, la comptabilité valide le coût. Les articles incomplets ne peuvent plus être commandés.
Points de vigilance
- Tout le monde peut tout modifier