Principe
Pour chaque activité ou décision : R (réalise), A (rend compte, approuve : une seule personne), C (consulté avant), I (informé après). La matrice clarifie les rôles entre services, notamment aux interfaces (supply chain, achats, production, commerce).
Comprendre pas à pas
1. La situation
Lors de la mise en place d'un nouveau WMS, personne ne sait qui doit valider le paramétrage des emplacements : la logistique pense que c'est l'informatique, l'informatique attend la logistique. Le projet prend 3 semaines de retard. Question : comment clarifier les rôles ?
2. La matrice RACI du projet (extrait)
| Activité | Chef de projet | Resp. entrepôt | Informatique | Éditeur | Direction |
|---|---|---|---|---|---|
| Rédiger les règles de rangement | C | A / R | I | C | — |
| Paramétrer le WMS | I | A | C | R | — |
| Tester (recette) | A | R | R | C | — |
| Former les utilisateurs | C | A | I | R | — |
| Décider la date de démarrage | R | C | C | C | A |
3. L'idée
La matrice RACI précise, pour chaque activité, qui est Responsable (réalise), qui est Approbateur (rend des comptes et décide, un seul par activité), qui est Consulté (avant) et qui est Informé (après). Elle supprime les zones grises.
Un seul A
Une seule personne décide et rend des comptes.
Au moins un R
Quelqu'un fait le travail.
Pas trop de C
Consulter tout le monde ralentit tout.
4. Le contrôle de la matrice
Lignes. Chaque activité a exactement un A et au moins un R.
Colonnes. Le responsable d'entrepôt est A sur 3 activités : vérifier qu'il a le temps.
Validation. Matrice validée en comité de pilotage et affichée.
Résultat. Plus de blocage sur les décisions de paramétrage.
5. À vous de jouer : votre matrice tient-elle ?
6. Ce qu'il faut retenir
- Responsable, Approbateur, Consulté, Informé.
- Un seul A par activité.
- Vérifier lignes et colonnes, puis partager.
Mise en œuvre
- Acteurs
- Responsables des fonctions concernées
- Durée
- Atelier de 2 heures
- Livrables
- Matrice RACI validée (modèle LibreOffice)
- Lister activités et décisionsSurtout aux interfaces.
- Lister les rôlesFonctions plutôt que personnes.
- Remplir ensembleR, A, C, I.
- VérifierUn seul A par ligne, au moins un R.
- Diffuser et appliquerEt réviser en cas de conflit.
Exemple d'application
Conflit récurrent sur la création des articles : le RACI fixe le bureau d'études en A pour les données techniques et la supply chain en A pour les paramètres de gestion.
Points de vigilance
- Plusieurs A sur une ligne