Principe
Le modèle de Prosci considère que le changement réussit quand chaque personne passe par : Awareness (comprendre pourquoi), Desire (vouloir y participer), Knowledge (savoir comment), Ability (savoir faire réellement), Reinforcement (maintenir). On diagnostique l'étape bloquante pour agir au bon endroit.
Comprendre pas à pas
1. La situation
Les approvisionneurs doivent désormais utiliser la nouvelle prévision statistique au lieu de leurs propres tableurs. Six mois après, la moitié continue avec leurs fichiers. Question : où bloque le changement pour chaque personne ?
2. Le diagnostic ADKAR de l'équipe (personnes au niveau atteint, sur 10)
| Étape | Question | Personnes qui l'ont franchie |
|---|---|---|
| Awareness (conscience) | sait-il pourquoi on change ? | 10 |
| Desire (désir) | veut-il y participer ? | 6 |
| Knowledge (connaissance) | sait-il comment faire ? | 5 |
| Ability (capacité) | arrive-t-il à le faire au quotidien ? | 5 |
| Reinforcement (renforcement) | le changement est-il entretenu ? | 4 |
3. L'idée
Le modèle ADKAR (Prosci) décrit le changement individuel en 5 étapes successives : conscience, désir, connaissance, capacité, renforcement. On cherche, pour chaque personne, la première étape non franchie : c'est là qu'il faut agir. Former quelqu'un qui ne veut pas changer ne sert à rien.
4. Les actions par blocage
Désir (4 personnes bloquées). Elles craignent de perdre la maîtrise : elles peuvent désormais ajuster la prévision en traçant leur raison.
Connaissance (1 personne). Formation individuelle de 2 heures sur l'outil.
Renforcement. Précision de prévision par approvisionneur affichée chaque mois ; les tableurs personnels ne sont plus alimentés.
Résultat. 9 approvisionneurs sur 10 utilisent l'outil 3 mois plus tard.
5. À vous de jouer : où bloque votre équipe ?
Saisissez le nombre de personnes ayant franchi chaque étape : la plus forte chute désigne où agir.
6. Ce qu'il faut retenir
- Conscience, désir, connaissance, capacité, renforcement.
- Agir sur la première étape non franchie.
- Un changement individuel, personne par personne.
Mise en œuvre
- Acteurs
- Responsable du changement, managers
- Durée
- —
- Livrables
- Diagnostic ADKAR, actions ciblées
- Évaluer chaque étapeConscience, désir, connaissance, capacité, renforcement.
- Identifier le point de blocagePour chaque groupe.
- Agir spécifiquementCommunication, implication, formation, coaching, reconnaissance.
- Mesurer l'adoptionUsage réel.
Exemple d'application
Les préparateurs savent utiliser les terminaux (connaissance) mais continuent sur papier : le blocage est au niveau du désir (crainte d'être chronométrés). Une explication de l'usage des données lève le blocage.
Points de vigilance
- Former (connaissance) des personnes qui n'ont pas compris pourquoi