Principe
Le plan de communication précise, par public (direction, managers, opérateurs, clients, fournisseurs), les messages clés, le canal (réunion, affichage, intranet, entretien), le moment, l'émetteur (les managers de proximité sont les plus crédibles) et le moyen de recueillir les réactions.
Comprendre pas à pas
1. La situation
Un projet de nouveau WMS touche 120 personnes. Les salariés apprennent les changements par la rumeur, les clients ne sont pas prévenus de la période de démarrage. Question : comment planifier la communication d'un projet ?
2. Le plan de communication (extrait)
| Public | Message | Moyen | Quand | Qui |
|---|---|---|---|---|
| Tous les salariés | pourquoi le projet, ce qui change, calendrier | réunion plénière | lancement | directeur de site |
| Préparateurs | nouveaux gestes, formation, soutien | points d'équipe, affichage | chaque mois puis chaque semaine | chefs d'équipe |
| Clients clés | période de démarrage, garanties de service | courrier et appel | 6 semaines avant | commerce |
| Transporteurs | nouveaux horaires de chargement | e-mail et réunion | 1 mois avant | responsable transport |
| Direction | avancement, risques | comité de pilotage | chaque mois | chef de projet |
3. L'idée
Un plan de communication précise, pour chaque public, le message, le moyen, le moment et le porteur. Dans un changement, il vaut mieux communiquer tôt et souvent, même sans toutes les réponses, que laisser la rumeur s'installer. Le manager de proximité est le canal le plus crédible.
4. Les principes appliqués
Tôt. Annonce dès le lancement, avec ce qui est décidé et ce qui ne l'est pas encore.
Proche. Les chefs d'équipe reçoivent un kit (questions-réponses) avant chaque étape.
À double sens. Une boîte à questions ; les réponses affichées chaque semaine.
Résultat. Pas de rumeur ; questions traitées au fil de l'eau ; clients informés, aucune réclamation pendant le démarrage.
5. À vous de jouer : votre plan
6. Ce qu'il faut retenir
- Public, message, moyen, moment, porteur.
- Tôt et souvent, même sans toutes les réponses.
- Le manager de proximité est le meilleur canal.
Mise en œuvre
- Acteurs
- Responsable du projet, communication, managers
- Durée
- —
- Livrables
- Plan de communication
- Identifier les publicsDirection, managers, équipes, clients, fournisseurs.
- Définir les messagesPourquoi, quoi, quand, impact pour chacun.
- Choisir canaux et porte-paroleManagers de proximité en priorité.
- Prévoir les retoursQuestions, inquiétudes, ajustements.
Exemple d'application
Changement d'organisation des équipes : annonce par le directeur, puis réunions par équipe animées par les chefs d'équipe le même jour, avec questions-réponses publiées la semaine suivante.
Points de vigilance
- Communiquer par mail uniquement