Principe
Le modèle de Hersey et Blanchard distingue 4 styles : directif (débutant motivé), persuasif (en apprentissage), participatif (compétent mais hésitant), délégatif (autonome et engagé). Le bon style dépend de la personne et de la tâche.
Comprendre pas à pas
1. La situation
Un nouveau responsable d'entrepôt manage tout le monde de la même façon : très directif. Les anciens, expérimentés, se sentent infantilisés ; un jeune recruté, lui, aurait besoin d'encore plus de cadre. Question : comment adapter son style à chaque collaborateur ?
2. Quelques collaborateurs et une mission donnée
| Collaborateur | Mission | Compétence (0-10) | Motivation / confiance (0-10) |
|---|---|---|---|
| Julie (15 ans d'ancienneté) | réimplantation d'une zone | 9 | 8 |
| Karim (arrivé il y a 1 mois) | préparation des commandes | 3 | 8 |
| Paul (expérimenté, démotivé) | inventaire tournant | 8 | 3 |
| Léa (en reconversion, inquiète) | réception | 4 | 3 |
3. L'idée
Le management situationnel (Hersey et Blanchard) adapte le style au niveau d'autonomie du collaborateur sur une tâche donnée, selon sa compétence et sa motivation. Quatre styles : diriger (consignes précises), entraîner (expliquer et soutenir), associer (décider ensemble, encourager), déléguer (confier).
4. L'adaptation
Julie. Compétente et motivée : déléguer la réimplantation, avec un point d'avancement hebdomadaire.
Karim. Motivé mais débutant : diriger, consignes précises, formation au poste, contrôles fréquents.
Paul. Compétent mais démotivé : associer, comprendre la cause, lui confier la conception du nouveau process d'inventaire.
Léa. Peu autonome et inquiète : entraîner, expliquer, rassurer, valoriser les progrès.
5. À vous de jouer : placez vos collaborateurs
Placez chaque collaborateur, pour une mission précise, selon sa compétence et sa motivation : le style conseillé s'affiche.
6. Ce qu'il faut retenir
- Un style par personne et par tâche.
- Diriger, entraîner, associer, déléguer.
- Le style évolue avec l'autonomie du collaborateur.
Mise en œuvre
- Acteurs
- Manager
- Durée
- —
- Livrables
- Style adapté à chaque collaborateur et tâche
- Évaluer compétence et motivationPour la tâche concernée.
- Choisir le styleDirectif, persuasif, participatif, délégatif.
- Faire évoluerAvec la progression de la personne.
Exemple d'application
Un nouvel approvisionneur expérimenté mais nouveau sur l'ERP : style délégatif sur la négociation, directif sur l'utilisation de l'outil les premières semaines.
Points de vigilance
- Un seul style pour toute l'équipe