Principe
Indicateurs typiques : productivité de préparation (lignes, colis ou unités par heure), délai de mise en stock, taux d'erreur de préparation, respect des heures de départ, taux d'occupation, coût logistique par commande ou par colis. Ils se suivent par processus et par équipe.
Comprendre pas à pas
1. La situation
Le directeur d'un entrepôt doit justifier une demande de renfort en personnel. Il n'a aucun indicateur de productivité : seulement le sentiment que « les équipes sont débordées ». Question : comment mesurer la productivité d'un entrepôt ?
2. Les indicateurs de la semaine
| Activité | Volume | Heures | Productivité | Référence |
|---|---|---|---|---|
| Réception | 620 palettes | 155 h | 4,0 palettes / h | 5,0 |
| Rangement | 620 palettes | 78 h | 8,0 palettes / h | 9,0 |
| Préparation | 41 000 lignes | 480 h | 85 lignes / h | 95 |
| Expédition | 4 200 colis | 70 h | 60 colis / h | 60 |
3. L'idée
La productivité d'une activité est le volume traité par heure travaillée. On la mesure par activité (réception, rangement, préparation, expédition), avec des unités adaptées (palettes, lignes, colis), et on la compare à une référence (standard, historique, autre site). Elle sert à dimensionner les équipes selon les volumes prévus et à repérer les pertes.
4. L'analyse
Écarts. Réception à 80 % de la référence, préparation à 89 %.
Causes. Réception : arrivées concentrées le lundi ; préparation : 15 % du temps à chercher des articles mal rangés.
Actions. Prise de rendez-vous des transporteurs ; rangement et scan systématiques.
Dimensionnement. Avec la productivité de référence, les volumes prévus nécessitent 2 personnes de plus, pas 5.
5. À vous de jouer : productivité par rapport à la référence
Saisissez la productivité de chaque activité en % de la référence.
6. Ce qu'il faut retenir
- Volume par heure, par activité, avec la bonne unité.
- Comparer à une référence pour repérer les pertes.
- Dimensionner les équipes à partir des volumes et de la productivité.
Mise en œuvre
- Acteurs
- Responsable d'entrepôt
- Durée
- Suivi quotidien et mensuel
- Livrables
- Indicateurs par processus et équipe
- Définir les indicateursLignes ou colis par heure, erreurs, délais, coût unitaire.
- CollecterWMS et temps de présence.
- Afficher et animerEn réunion d'équipe.
- Comparer et améliorerEntre équipes, sites, standards.
Exemple d'application
Productivité de préparation de 88 lignes par heure contre 110 dans un site comparable : l'écart vient des déplacements (implantation) et de l'attente de chariots.
Points de vigilance
- Mesurer la productivité sans mesurer les erreurs