SC Mickael MacielSupply Chain
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Fiches pratiques · Pilotage de la performance · Construction et suivi des KPI

OTIF (On Time In Full)

Indicateur

Part des commandes livrées à l'heure et complètes.

Principe

OTIF = commandes livrées dans la fenêtre convenue ET complètes / commandes livrées. La définition doit préciser : date demandée ou confirmée, tolérance (jour J, J−1 à J), maille (commande, ligne, quantité), source (date de livraison réelle ou d'expédition). C'est l'indicateur de service le plus exigé par les clients industriels et la grande distribution, souvent assorti de pénalités.

Comprendre pas à pas

1. La situation

Un grand client automobile mesure l'OTIF de ses fournisseurs et exige 98 %. Le fournisseur mesure 96 % chez lui, le client 89 %. Question : comment calculer l'OTIF comme le client, et sur quoi agir ?

2. Les 400 lignes de commande livrées le mois dernier

RésultatLignes
À l'heure et complètes356
À l'heure mais incomplètes20
En retard mais complètes18
En retard et incomplètes6

Le client mesure à la ligne, à la date de réception chez lui, avec une fenêtre de 0 jour d'avance et 0 jour de retard.

3. L'idée

L'OTIF (On Time In Full) compte les livraisons à la fois à l'heure et complètes. Le résultat dépend de la maille (commande, ligne, quantité), de la date de référence (date demandée ou confirmée, départ ou arrivée) et de la fenêtre tolérée. Il faut mesurer comme le client.

OTIF = lignes livrées à l'heure ET complètes / lignes livrées

4. Le calcul et l'écart

Calcul client. 356 / 400 = 89 %.

Calcul fournisseur. À la date de départ usine et avec 1 jour de tolérance, il trouvait 96 % : le transport et la fenêtre expliquent l'écart.

Décomposition. Non à l'heure : 24 lignes (6 %) ; incomplètes : 26 lignes (6,5 %).

Actions. Fiabiliser les délais transport (départ un jour plus tôt) et réduire les ruptures sur 15 références qui causent 80 % des livraisons incomplètes.

5. À vous de jouer : décomposez votre OTIF

Saisissez le nombre de lignes de chaque catégorie : seule la première barre compte dans l'OTIF.

6. Ce qu'il faut retenir

  • OTIF = à l'heure ET complet.
  • Mesurez comme le client : maille, date, fenêtre.
  • Décomposez les causes : délai ou complétude.

Mise en œuvre

Acteurs
Supply chain, service client, clients
Durée
Mise en place en 1 mois, calcul hebdomadaire
Livrables
OTIF par client et global (modèle LibreOffice), analyse des échecs
  1. Définir la formule avec les clientsDate demandée ou confirmée, tolérance (J, J−1 à J), maille commande ou ligne, quantité minimale acceptée.
  2. Collecter les dates réelles de livraisonPreuves de livraison des transporteurs, pas seulement la date d'expédition.
  3. Calculer chaque semainePar client, par famille, global.
  4. Analyser les échecsClasser en retard et incomplet, puis par cause (rupture, préparation, transport).
  5. Piloter les actionsSur les causes principales, et présenter l'évolution aux clients.

Exemple d'application

OTIF de 84 % : 60 % des échecs viennent de livraisons incomplètes, causées par des ruptures sur 30 articles. L'action cible les paramètres de stock de ces articles : OTIF de 93 % en 3 mois.

Points de vigilance

  • Mesurer sur la date d'expédition et non de livraison