Principe
En haut, les indicateurs de résultat (marge, BFR, satisfaction client). Au milieu, les indicateurs de performance des processus (OTIF, couverture, coût par commande). En bas, les indicateurs opérationnels pilotables au quotidien (productivité, erreurs, retards fournisseurs). Chaque niveau explique le niveau supérieur. Le balanced scorecard en est une variante.
Comprendre pas à pas
1. La situation
La direction suit le « taux de service client », l'atelier suit le « nombre de pièces produites », et l'entrepôt le « nombre de lignes préparées ». Quand le taux de service baisse, personne ne sait quel niveau doit agir. Question : comment relier les indicateurs de l'atelier à ceux de la direction ?
2. La pyramide construite
| Niveau | Indicateur | Fréquence |
|---|---|---|
| Direction (stratégique) | taux de service client, coût logistique % CA, stock en jours | mensuelle |
| Encadrement (tactique) | respect du plan de production, OTD fournisseurs, précision de prévision | hebdomadaire |
| Terrain (opérationnel) | commandes préparées avant 14 h, pannes machine, ruptures de composants | quotidienne |
3. L'idée
La pyramide des indicateurs décline les objectifs de la direction en indicateurs de plus en plus concrets et fréquents à chaque niveau. Chaque indicateur de terrain explique un indicateur du niveau supérieur : quand celui-ci se dégrade, on sait où regarder.
4. Exemple de déclinaison
Direction. Taux de service client : 94 % pour 97 % visés.
Encadrement. Respect du plan de production : 82 % ; OTD fournisseurs : 96 %. Le problème est en production.
Terrain. Ruptures de composants sur la ligne 2 : 6 arrêts cette semaine. Cause : un composant en flux tendu chez un nouveau fournisseur.
Action. Stock de sécurité temporaire sur ce composant : le service remonte à 97 % en 3 semaines.
5. À vous de jouer : votre pyramide est-elle cohérente ?
6. Ce qu'il faut retenir
- Stratégique, tactique, opérationnel : de moins en moins agrégé, de plus en plus fréquent.
- Chaque indicateur de terrain explique un indicateur supérieur.
- Évitez les indicateurs qui se contredisent.
Mise en œuvre
- Acteurs
- Direction, managers
- Durée
- Atelier de quelques heures
- Livrables
- Arbre d'indicateurs relié aux objectifs
- Partir des objectifsRésultats de l'entreprise.
- Identifier les leviersEt leurs indicateurs de processus.
- Descendre aux indicateurs opérationnelsPilotables au quotidien.
- Affecter aux instancesChaque niveau dans son rituel.
Exemple d'application
BFR (direction) ← couverture de stock (supply chain) ← respect des paramètres et taux d'articles en excès (approvisionneurs).
Points de vigilance
- Indicateurs opérationnels sans lien avec les objectifs