Principe
Le SRM structure la gouvernance (revues trimestrielles avec les fournisseurs stratégiques), le partage d'information, l'innovation conjointe, la gestion des risques et la performance. Il s'appuie souvent sur un portail fournisseurs.
Comprendre pas à pas
1. La situation
Une entreprise a 400 fournisseurs et traite tout le monde de la même façon : mêmes réunions, même suivi. Les acheteurs sont débordés et les fournisseurs vraiment stratégiques se sentent négligés. Question : comment adapter la relation à chaque fournisseur ?
2. Quelques fournisseurs évalués
| Fournisseur | Importance pour nous (0-10) | Performance (0-10) |
|---|---|---|
| Alpha Métal | 9 | 8,5 |
| Gamma Élec | 8 | 4 |
| Bêta Plast | 3 | 3,5 |
| Epsilon Emballage | 2 | 8 |
| Delta Usinage | 7 | 4,5 |
| Zêta Visserie | 2 | 6,5 |
3. L'idée
La SRM (gestion de la relation fournisseurs) segmente les fournisseurs et adapte à chaque segment le niveau de relation : partenariat, développement, surveillance, gestion simplifiée. Elle s'appuie sur des outils (portail, scorecard, revues) mais c'est d'abord une organisation.
4. Les modes de relation retenus
Partenaires (importants, performants). Alpha Métal : revue stratégique trimestrielle avec la direction, projets communs.
À développer (importants, peu performants). Gamma Élec, Delta Usinage : plan de progrès, revue mensuelle.
À maintenir (peu importants, performants). Epsilon, Zêta : gestion automatisée (catalogue, commandes ouvertes), revue annuelle.
À remettre en cause (peu importants, peu performants). Bêta Plast : mise en concurrence.
5. À vous de jouer : segmentez vos fournisseurs
Modifiez l'importance et la performance de chaque fournisseur : il se place dans le segment correspondant.
6. Ce qu'il faut retenir
- Segmentez : tous les fournisseurs ne méritent pas la même relation.
- Un mode de relation par segment.
- Concentrez le temps des acheteurs sur les fournisseurs importants.
Mise en œuvre
- Acteurs
- Achats, supply, qualité, direction
- Durée
- Revues trimestrielles
- Livrables
- Gouvernance par segment, comptes rendus de revues
- Segmenter les fournisseursSelon Kraljic et leur importance.
- Définir la gouvernanceFréquence et contenu des revues par segment.
- Organiser les revues d'affairesPerformance, prévisions, projets, innovation.
- Partager l'informationPrévisions et plans.
Exemple d'application
Revue d'affaires trimestrielle avec les 5 fournisseurs stratégiques : performance, prévisions à 12 mois, projets d'amélioration et d'innovation. Un fournisseur propose une modification de conception qui réduit le coût de 8 %.
Points de vigilance
- Relation uniquement transactionnelle avec les fournisseurs clés