Principe
Né aux États-Unis en 1940 et adopté par Toyota, le TWI comporte 3 modules : Job Instruction (former), Job Methods (améliorer), Job Relations (relations). Job Instruction suit 4 étapes : préparer l'apprenant, présenter l'opération (étapes, points clés, raisons), faire essayer, suivre.
Comprendre pas à pas
1. La situation
Les nouveaux opérateurs sont formés « en binôme » avec un ancien. Il leur faut 6 semaines pour être autonomes, et ils apprennent aussi les mauvaises habitudes. Le taux de défauts des nouveaux est trois fois celui des anciens. Question : comment former au poste vite et bien ?
2. Les 4 étapes de la méthode « Instruction de travail » (TWI-JI)
| Étape | Ce que fait le formateur |
|---|---|
| 1. Préparer l'apprenant | le mettre à l'aise, expliquer la tâche et son importance |
| 2. Présenter l'opération | montrer et expliquer chaque étape importante, puis les points clés, puis les raisons des points clés |
| 3. Faire essayer | l'apprenant fait et explique les étapes, points clés et raisons ; on corrige |
| 4. Suivre | le laisser travailler, vérifier souvent puis de moins en moins |
3. L'idée
Le TWI (Training Within Industry), né aux États-Unis pendant la Seconde Guerre mondiale, forme les encadrants à instruire (Job Instruction), améliorer les méthodes (Job Methods) et gérer les relations (Job Relations). Sa règle : « si l'apprenant n'a pas appris, c'est que le formateur n'a pas bien enseigné ».
Décomposition
Chaque tâche est découpée en étapes importantes, points clés et raisons, sur une feuille d'une page.
Points clés
Ce qui fait ou défait le travail : qualité, sécurité, astuce.
Matrice de polyvalence
Qui sait faire quoi, à quel niveau.
4. Le déploiement
Former les formateurs. 6 chefs d'équipe formés à la méthode (10 heures).
Décomposer. Les 15 tâches principales décomposées en feuilles d'instruction.
Résultat. Autonomie en 2 semaines au lieu de 6 ; défauts des nouveaux au niveau de ceux des anciens dès la 3e semaine.
5. À vous de jouer : temps jusqu'à l'autonomie
Saisissez le temps nécessaire pour qu'un nouveau soit autonome, avant et après TWI.
6. Ce qu'il faut retenir
- Préparer, présenter, faire essayer, suivre.
- Étapes importantes, points clés, raisons.
- Si l'apprenant n'a pas appris, le formateur n'a pas bien enseigné.
Mise en œuvre
- Acteurs
- Formateurs internes (chefs d'équipe, opérateurs experts) formés à la méthode
- Durée
- Formation des formateurs : 10 heures ; formation d'un poste : quelques heures
- Livrables
- Fiches de décomposition, opérateurs autonomes
- Décomposer le posteÉtapes principales, points clés, raisons : c'est la base de la formation (et du standard).
- Préparer l'apprenantMettez-le à l'aise, expliquez l'opération et son importance, vérifiez ce qu'il sait déjà.
- Présenter l'opérationMontrez et expliquez une étape à la fois, en insistant sur les points clés et leurs raisons. Répétez trois fois si nécessaire.
- Faire essayerL'apprenant fait en expliquant les étapes, points clés et raisons. Corrigez immédiatement.
- SuivreLaissez-le travailler seul en restant disponible, vérifiez souvent au début, puis de moins en moins.
Exemple d'application
Former un nouveau soudeur à la soudure d'angle en position : avec la décomposition TWI, il est autonome en 3 jours au lieu de 2 semaines par observation, avec un taux de défauts inférieur.
Points de vigilance
- Former « en doublure » sans méthode : les mauvaises habitudes se transmettent