Diagramme des affinités (KJ)

Principe

Inventée par Jiro Kawakita, la méthode KJ organise des idées éparses (verbatims clients, idées de brainstorming) en familles nommées. Le classement se fait souvent en silence pour éviter l'influence des personnes.

Comprendre pas à pas

1. La situation

Après un brainstorming sur les irritants des préparateurs, 64 post-it couvrent le mur. Impossible d'y voir clair. Question : comment organiser un grand nombre d'idées en quelques thèmes ?

2. Les familles obtenues

Famille	Post-it	Exemples
Outils et équipements	17	terminaux lents, chariots qui tirent à gauche
Organisation des emplacements	14	articles lourds en hauteur, références voisines qui se ressemblent
Information	12	étiquettes illisibles, commandes modifiées en cours
Environnement	11	froid l'hiver, éclairage faible allée 7
Planning	10	pics à 11 h, pauses décalées

3. L'idée

Le diagramme des affinités (méthode KJ, du nom de Jiro Kawakita) regroupe des idées par proximité de sens, en silence, puis donne un titre à chaque groupe. Il fait émerger des thèmes que personne n'avait formulés au départ.

En silence

Chacun déplace les post-it ; on peut déplacer ceux des autres.

Du bas vers le haut

Les familles naissent des idées, elles ne sont pas imposées à l'avance.

Titrer

Chaque famille reçoit un titre qui résume son contenu.

4. Le déroulé

15 min. Regroupement silencieux : 5 familles et 3 post-it isolés.

10 min. Titres des familles, discutés ensemble.

Suite. Les familles « Outils » et « Organisation des emplacements » deviennent deux chantiers ; les autres sont confiées au chef d'équipe.

5. À vous de jouer : poids des familles

Saisissez le nombre d'idées par famille : les plus grosses familles orientent les chantiers.

6. Ce qu'il faut retenir

• Regrouper par proximité de sens, en silence.
• Les familles émergent des idées.
• Un titre par famille, puis des actions par famille.

Mise en œuvre

Acteurs

Groupe de travail, animateur

Durée

30 à 90 minutes

Livrables

Familles d'idées nommées et hiérarchisées

1. Une idée par post-itRecopiez chaque idée ou verbatim sur un post-it, avec une formulation courte et explicite.
2. Regrouper en silenceTous les participants déplacent les post-it pour rapprocher ceux qui se ressemblent, sans parler. Le silence évite l'influence des personnes dominantes.
3. Nommer les groupesPour chaque groupe, rédigez un titre qui résume l'idée commune sous forme de phrase (« Les clients manquent d'information sur leurs commandes »).
4. HiérarchiserVotez pour les groupes les plus importants ou comptez les verbatims par groupe pour définir les priorités.

Exemple d'application

Points de vigilance

• Titres de groupes trop vagues (« divers », « organisation »)