Principe
Né chez Nissan et diffusé par Valeo, le QRQC impose de réagir dans les 24 heures au plus près du problème, selon le principe des 3G (Gemba, Genbutsu, Genjitsu : lieu réel, pièce réelle, faits réels). Il se décline à plusieurs niveaux : poste, atelier, usine.
Comprendre pas à pas
1. La situation
Un défaut de soudure apparaît à 9 h sur une ligne. Il est découvert au contrôle final à 15 h : 6 heures de production à trier. Le problème est noté pour la réunion qualité… de la semaine suivante. Question : comment réagir dans l'heure et apprendre de chaque problème ?
2. Les trois niveaux de QRQC
| Niveau | Où | Quand | Délai de traitement |
|---|---|---|---|
| Ligne | au poste, avec l'opérateur | dès l'apparition | immédiat |
| Atelier | au point quotidien de l'atelier | chaque jour | 24 h |
| Usine | au point quotidien de direction | chaque jour | quelques jours |
3. L'idée
Le QRQC (Quick Response Quality Control) traite chaque problème vite, sur le terrain (aller voir la pièce, le poste), avec des faits réels (les « 3 réels » : lieu réel, pièce réelle, données réelles), et selon une démarche simple : protéger le client, analyser, agir, vérifier.
Lieu réel
On va au poste, pas en salle de réunion.
Pièce réelle
On compare une pièce bonne et une pièce mauvaise.
Données réelles
Réglages, heure d'apparition, lot.
4. Le même défaut traité en QRQC
9 h 05. L'opérateur détecte le défaut à l'autocontrôle et alerte (andon).
9 h 10. Le chef d'équipe arrive : pièce bonne et pièce mauvaise côte à côte ; les pièces depuis le dernier contrôle bon sont isolées (20 pièces).
9 h 30. Cause : buse de la torche encrassée. Nettoyage, production relancée.
Point du lendemain. Action durable : nettoyage de la buse ajouté au standard toutes les 2 heures.
20 pièces à trier au lieu de 6 heures de production, et un standard amélioré.
5. À vous de jouer : réagissez-vous assez vite ?
6. Ce qu'il faut retenir
- Réagir dans l'heure, sur le terrain.
- Lieu réel, pièce réelle, données réelles.
- Protéger, analyser, agir, vérifier, standardiser.
Mise en œuvre
- Acteurs
- Opérateur, chef d'équipe, qualité, méthodes, selon le niveau
- Durée
- Réunion quotidienne de 15 à 30 minutes, traitement sous 24 h
- Livrables
- Fiche QRQC, actions, escalades
- Détecter et alerterTout défaut ou anomalie est signalé immédiatement par l'opérateur, qui conserve la pièce réelle.
- Se réunir sur le terrainLa réunion QRQC a lieu au poste, pièce en main (3G : lieu réel, pièce réelle, faits réels), à heure fixe.
- Confiner et décrireIsolez les pièces suspectes, puis décrivez le problème avec le QQOQCP. Vérifiez la pièce bonne et la pièce mauvaise côte à côte.
- Analyser rapidementFaites un 5 Pourquoi rapide et définissez les actions immédiates et correctives.
- Vérifier ou escaladerLe lendemain, vérifiez l'efficacité. Si le problème n'est pas résolu dans le délai défini, escaladez au niveau supérieur (atelier, puis site).
Exemple d'application
Au QRQC de 8 h, une pièce pliée hors tolérance est présentée. Confinement : contrôle à 100 % du lot. 5P : poinçon mal serré après changement d'outil. Action : contrôle première pièce obligatoire après chaque changement. Problème clos en 48 h.
Points de vigilance
- Réunions QRQC en salle, loin des pièces
- Accumulation de problèmes ouverts sans escalade