Principe
Muda : activité sans valeur. Mura : irrégularité de la charge ou de la demande. Muri : surcharge des personnes ou des machines. Mura et Muri génèrent du Muda : un flux irrégulier oblige à surdimensionner et provoque surcharges, pannes et défauts. Le lissage (Heijunka) traite le Mura.
Comprendre pas à pas
1. La situation
Un entrepôt prépare en moyenne 425 commandes par jour avec une capacité de 450. Pourtant, les équipes sont débordées le lundi et le vendredi, et désœuvrées le mercredi. Les erreurs et les accidents se concentrent sur les jours de pointe. Question : pourquoi éliminer le gaspillage ne suffit pas ?
2. Les commandes par jour sur deux semaines
| Jour | Lun | Mar | Mer | Jeu | Ven | Lun | Mar | Mer | Jeu | Ven |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Commandes | 520 | 380 | 300 | 340 | 560 | 610 | 350 | 290 | 330 | 570 |
3. L'idée
Le Lean distingue trois ennemis liés : Muda (gaspillage), Mura (irrégularité, variations de charge) et Muri (surcharge des personnes et des machines). L'irrégularité crée des surcharges les jours de pointe et du gaspillage (attente) les jours creux : il faut lisser la charge.
Muda
Activités sans valeur : attente, déplacements, défauts.
Mura
Variation : 290 à 610 commandes selon le jour.
Muri
Surcharge : le lundi, 610 commandes pour une capacité de 450.
4. L'analyse et les actions
Cause du Mura. Les magasins clients commandent tous le lundi et le vendredi.
Lissage. Calendrier de commande par magasin, réparti sur les 5 jours.
Résultat. Charge entre 400 et 450 chaque jour ; heures supplémentaires −70 %, erreurs −40 %.
5. À vous de jouer : voyez l'effet du lissage
Les barres orange sont la surcharge (Muri) ; la différence entre jours est l'irrégularité (Mura). Réduisez la variation pour simuler un lissage partiel.
6. Ce qu'il faut retenir
- Muda, Mura, Muri : trois ennemis liés.
- L'irrégularité crée surcharge et attente.
- Lisser la charge avant d'ajouter des moyens.
Mise en œuvre
- Acteurs
- Responsables de flux, planification, équipes
- Durée
- Analyse sur 4 à 8 semaines de données
- Livrables
- Profil de charge, postes surchargés, plan de lissage
- Mesurer l'irrégularité (Mura)Tracez la charge par jour et par heure sur plusieurs semaines (commandes reçues, préparations, production) pour voir les pics et les creux.
- Repérer les surcharges (Muri)Identifiez les postes et les personnes en surcharge : heures supplémentaires, pénibilité, pannes, erreurs aux heures de pointe.
- LisserAgissez sur la source de l'irrégularité : planification lissée, incitations clients, règles de commande, heijunka.
- Supprimer les gaspillages (Muda)Une fois le flux régulier, traitez les gaspillages restants, qui ne reviendront plus avec les pics.
Exemple d'application
Un entrepôt reçoit 70 % des commandes le lundi (Mura), ce qui provoque des heures supplémentaires et des erreurs (Muri, Muda). Une incitation tarifaire aux commandes en milieu de semaine lisse la charge et réduit les erreurs de 40 %.
Points de vigilance
- Supprimer le Muda sans traiter le Mura : les gaspillages reviennent